Black Friday: Procon-DF dá dicas para não cair em golpes e prepara fiscalização especial

Com a Black Friday marcada para a última sexta-feira de novembro, o Instituto de Defesa do Consumidor do DF (Procon-DF) reforçou as orientações para evitar preços maquiados, sites falsos e condições de pagamento confusas. O órgão também prepara uma operação especial de fiscalização em lojas físicas e virtuais.

Entre as dicas estão acompanhar os preços antes da data para saber se o desconto é verdadeiro, desconfiar de valores muito abaixo do mercado, pesquisar a reputação da loja e conferir se o CNPJ está ativo e se há endereço e canais de atendimento. Antes de finalizar a compra, é importante checar as características do produto, o valor total com frete e o prazo de entrega. Na internet, prefira o site ou aplicativo oficial da loja, evite links recebidos por mensagem e guarde anúncios, comprovantes e conversas.

Segundo o diretor de Atendimento do Procon-DF, André Borini Ferreira Dias, o desconto não deve ser o único critério e a pressa não pode levar ao endividamento. De janeiro a 27 de outubro de 2026, o órgão contabilizou 14.722 registros ligados a compras on-line e em lojas físicas. Em 2025 foram 16.598 reclamações, 5,1% a mais que em 2024 (15.789). Só em novembro de 2025 houve 1.474 queixas, alta de 15,8% em relação ao mesmo mês do ano anterior. Os problemas mais comuns são reembolso, cobrança indevida, oferta não cumprida, publicidade enganosa e atraso ou falta de entrega.

Em compras feitas pela internet ou fora da loja, o consumidor tem até sete dias, a partir da contratação ou do recebimento do produto, para desistir sem precisar justificar, com devolução integral do valor. Nas lojas físicas, a troca por arrependimento depende da política do estabelecimento.

As reclamações podem ser feitas presencialmente ou pela internet, na opção “Registrar reclamação”, com a conta gov.br. É preciso ter documento oficial com foto, comprovante de residência dos últimos 90 dias e os comprovantes da compra, como nota fiscal, contrato, pagamento, anúncio e protocolos de atendimento.

Fonte: Agência Brasília (agenciabrasilia.df.gov.br)